Livraison & retours

Deux façons de recevoir votre commande

Le mode de remise est choisi à la commande. Vous pouvez le changer tant que la pièce n'a pas été expédiée : écrivez-nous à contact@atelierjoaillerieconcept.fr.

Retrait à l'atelier

Le retrait est gratuit, au 4 rue Jacques Martel à Léré. Nous vous prévenons par e-mail ou par téléphone dès que la pièce est prête ; elle reste à votre disposition sans limite de temps.

• Présentez-vous aux heures d'ouverture, indiquées sur la page Nous trouver. Pour un retrait en dehors de ces horaires, prenez rendez-vous.
• Si une autre personne vient chercher la commande à votre place, indiquez-nous son nom à l'avance.
• Nous prenons le temps de vous montrer la pièce, d'ajuster ce qui doit l'être et de vous expliquer son entretien.

Expédition

• France métropolitaine : envoi assuré à la valeur déclarée, remis contre signature. Les frais sont indiqués avant la validation de la commande et dépendent de la valeur de la pièce.
• Union européenne : possible sur demande, avec un devis d'expédition établi au cas par cas.
• Chaque pièce voyage dans son écrin, emballée de façon neutre : rien à l'extérieur du colis n'indique son contenu.
• Vous recevez le numéro de suivi le jour de l'expédition.
• Nous n'expédions pas les créations sur mesure sans accord préalable : nous préférons vous les remettre en main propre, pour vérifier l'ajustement.

Délais

Les délais courent à compter de la confirmation de commande, ou de la validation du devis pour une pièce sur mesure. Ils sont indicatifs : une pièce fabriquée à la main peut demander quelques jours de plus.

Pour une date précise — anniversaire, mariage, fête —, dites-le nous à la commande : nous confirmons si le délai est tenable.

À la réception du colis

• Vérifiez l'état du colis devant le transporteur. En cas d'emballage abîmé ou d'ouverture suspecte, refusez-le ou signalez la réserve précise sur le bon de livraison.
• Confirmez-nous l'incident sous trois jours, photos à l'appui : nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur.
• Un colis accepté sans réserve et sans signalement rend l'indemnisation beaucoup plus difficile à obtenir.
• Conservez l'écrin et l'emballage jusqu'à ce que vous soyez certain de garder la pièce : ils sont nécessaires en cas de retour.

Retours et échanges

• La pièce revient à vos frais, non portée, complète, dans son écrin et son emballage d'origine. Nous conseillons un envoi assuré et suivi : le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
• Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé à l'achat.
• Ne sont ni repris ni échangés : les créations sur mesure, les pièces gravées ou personnalisées, les bijoux réalisés à partir de votre or, et les boucles d'oreilles dont le sachet de protection a été ouvert.
• Achat en boutique : pas de droit de rétractation légal, mais un échange ou un avoir reste possible sous quinze jours, sur présentation du ticket, pour une pièce non portée.

Le détail complet figure à l'article 07 des conditions générales de vente.

Ajustements, réparations et garantie

• Mise à la taille : un premier ajustement de bague ou de longueur de chaîne est offert dans les trois mois suivant l'achat.
• Garantie fabrication : pendant un an, les défauts de soudure, de sertissage, de fermoir ou de maille sont reprises gratuitement.
• Au-delà : l'atelier répare, repolit et remet à neuf ses créations sur devis gratuit. Un bijou ancien ou acheté ailleurs peut aussi nous être confié.
• Ne sont pas couverts l'usure normale, les chocs, les rayures, la perte d'une pierre après un choc, ni les interventions faites par un tiers.

Une question sur votre commande

Écrivez à contact@atelierjoaillerieconcept.fr ou appelez le 06 95 45 16 26 en précisant votre nom et la date de commande. Nous répondons sous deux jours ouvrés.